台積電的晶圓代工獨步全球，連歐美國際大廠也難以超越，中國費盡心思同樣也無法挖角複製，可見，在「技術」之外，一定有個更深層的原因，而答案就是「品質文化」以及因而帶動的「員工核心能力提升」。
《培養員工核心能力的祕訣：台積電TQM專案的培訓實驗》（出版社：即戰人才發展管理顧問有限公司）作者陳伯陽顧問擔任台積電TQM（全面品質管理系統）主管十餘年，因而深度了解台積電的品質文化與內涵，他將幫我們分析這道謎題。
掀開台積電TQM的神秘面紗
1987年台積電成立後，積極利用品管圈等改善工具來持續提升產品製造品質，也持續透過改善競賽來分享台灣的品質經驗。至今，台積電仍不間斷的改善內部品質流程，並透過下游廠商的連結，提升整個供應鏈的品質。國內外下游廠商從排斥到逐漸認同、積極參與，使台積電的整個產業鏈品質高度提升且持續精進，因而創造世界第一的品質。
此外，台積電品質改善手法細膩，在真因驗證的過程，會活用實驗及統計找出問題的真因，並經由紮實的品管方法研究最佳對策，以解決工作流程上的核心問題，不斷創造最佳境界，因此，被外媒盛讚為「地表最重要」絕非偶然。
TQM其實也等於培養員工核心能力
企業組織轉型和營運創新的成功關鍵來自員工的核心能力，然而許多主管並不知道提升員工核心能力的做法，傳統培訓方式也無法達到培養核心能力的成效，因而多數員工都靠自己摸索學習。在此，陳伯陽顧問即以其在台積電TQM深耕的經驗說明，TQM因為能發現真因並提出對策加以執行改善，所以能直接有效的提升員工核心能力，此外，對企業執行力、創新力、當責文化等軟實力都有相當助益。因此，本書提供的理論和做法，能滿足企業和個人提升能力的需要。
【多數企業應該發展的7種員工核心能力】
圖/白象文化出版提供
學校、學生，都適用
2010年，陳伯陽顧問在新竹交通大學的GMBA課程（Global Management of Business Administration，企業管理碩士學位學程）與教授合作進行實驗，在課程中加入品管圈的學習導向，以處理實際問題的方式上課，並定期接受他的情境式輔導，學習應對各種可能的職場衝突。半年後對照學習前後的差異，結果令人滿意，除了提升解決問題的分析能力外，學生也更懂得和主管同事溝通，並透過團隊完成任務。
2012年陳伯陽顧問持續實驗，召集有興趣的大學部學生參與，經過一學期的定期開課與課後檢討後，發現學生的軟實力已經達到台積電工程師的核心能力合格標準，同時也證明品管圈的培訓績效遠高於傳統大量且零散的課程訓練，一年內的離職率也大幅下降。
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標竿學習，迎頭趕上
除了做好企業的基礎管理，台積電為了達到「虛擬晶圓廠」的營運創新策略，以及「從製造業轉型成服務業」的組織轉型，把提升員工核心能力列入策略成功的關鍵條件，而它的法門就是執行TQM專案培訓計畫。現在，如果您想要做得跟台積電一樣好，就不能錯過這本品質界的寶典。
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【作者介紹】
陳伯陽
自1992年起深耕企業持續改善、營運創新、組織轉型和員工能力培育領域，曾負責台積電公司全面品質管理系統（TQM）、持續改善與創新系統、員工能力課程設計與講課工作，並輔導兩岸供應商、醫院等企業的持續改善活動以及員工培訓；是擁有紮實理論基礎和橫跨多個產業豐富實務輔導經驗的專業顧問。
現擔任中衛發展中心台灣持續改善競賽評審和企業顧問外，也積極推動問題導向學習法，學習導向型品管圈等台積電提升員工能力的關鍵作法，期望協助企業提升員工能力。
主要輔導與授課項目有「品管圈和提案改善活動輔導」、「中基層主管管理課程」、「員工核心能力相關課程」、「營運改善與流程創新相關課程」、「全面品質管理體系課程」、「職場新人即戰力相關課程」。請參考陳伯陽顧問官網（https://www.pblqcc.com）。
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責編：小白象
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